Telefon +48 22 806 68 83 działa przez całą dobę czasu CET i przydaje się, gdy wolisz wyjaśnić sprawę głosem; połączenie odbiera konsultant w ciągu 1 minuty.
Po kilku zdaniach wiesz, do kogo się zwrócić i czego się spodziewać.
trustCzy mogę dostać kopię swoich danych osobowych?+
Tak. Napisz na adres [email protected] i poproś o kopię lub usunięcie swoich danych. Zespół odpowiada w języku polskim i potwierdza realizację na piśmie, zgodnie z przepisami o ochronie danych.
trustCzy mogę rozmawiać z obsługą po polsku?+
Tak. Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Napisz w wybranym języku, a konsultant odpowie w tym samym, więc nie musisz tłumaczyć swojej sprawy na siłę.
trustDlaczego obsługa prosi tylko o adres e-mail?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy i nikt o nie nie zapyta. Dzięki adresowi konsultant od razu odnajduje konto i historię zgłoszenia.
trustGdzie mam się zwrócić, gdy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła sprawa oraz jakiej odpowiedzi oczekujesz. Jeśli rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest złożenie skargi do Malta Gaming Authority.
trustDlaczego pomoc działa też w nocy i w weekendy?+
Tak. Pomoc działa przez całą dobę, także w nocy i w weekendy, w strefie czasu CET. Czat na żywo i telefon łączą z konsultantem niemal od razu, a e-mail trafia do kolejki obsługiwanej bez przerw.
trustIle trwa weryfikacja i co się wtedy dzieje?+
Zweryfikowanie konta zajmuje zwykle do dwudziestu godzin. Potrzebne są dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz karta płatnicza. Wynik weryfikacji pojawia się na koncie, a status zmienia się po sprawdzeniu dokumentów.
trustCzy potrzebuję sprawdzić licencję operatora przed grą?+
Tak, licencja jest wymagana i operator ją posiada. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie zezwolenia MGA/B2C/545/2009. Numer pozwala sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora przed pierwszym depozytem.
Sloticorn Casino: godziny i czas odpowiedzi
Jak długo czeka się na odpowiedź?
Obawa o wiszenie na linii bez informacji, ile to potrwa, znika po jednym spojrzeniu w tabelę.
Sloticorn Casino prowadzi reklamację czterema krokami
Przydaje się wtedy, gdy zwykła odpowiedź pomocy nie rozwiązuje Twojej sprawy i chcesz wiedzieć, co dalej.
Co wpisać w zgłoszeniu?
Opisujesz sprawę na czacie lub w wiadomości na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer konta. Konsultant zbiera fakty i sprawdza historię transakcji.
Potwierdzenie przyjęcia sprawy
Po zgłoszeniu otrzymujesz numer referencyjny, który warto zapisać. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin, a przy prostych sprawach szybciej.
Prośba o ponowne rozpatrzenie
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje Cię, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakowało. Sprawa trafia wtedy do przełożonego zespołu, a nie zaczyna się od zera.
Rezygnacja po wyczerpaniu ścieżki
Gdy wewnętrzne kroki się wyczerpią, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority i wskazać numer licencji MGA/B2C/545/2009 razem z korespondencją ze Sloticorn Casino.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę plików cookie.